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「健康老化,快樂銀髮」 生活實驗室的創新價值,開啟銀髮新商機


2012.11.30 陳淑英 報導

臺灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心(簡稱「iNSIGHT」)與新北市私立雙連安養中心連袂在雙連安養中心成立「智活公園」生活實驗室(24日),內政部長李鴻源蒞臨揭牌儀式時表示:「臺灣目前老化、少子化問題嚴重,該如何提升老人生活品質?今天特別提到,我們的社會很少從老人角度來思考、設計,這是事實。今天這兩個中心做了很完美的結合,讓科技發展有生活實驗場域做測試,期待能為老人打造快樂老化的生活。這是個起點,若能把成功的模式建立起來,下個市場在中國。臺灣先解決自己的危機,再創造成我們的商機,進入中國市場臺灣是很有機會的。但善念很重要,沒有善念,有好的科技也沒用。」

   

認識iNSIGHT

藉由智活公園揭牌儀式之良機,同時舉辦跨界對話的智齡論壇。
首先,iNSIGHT劉佩玲主任表示:「iNSIGHT是臺大校級研究中心,我們的團隊來自各個不同背景,希望能踏出學術象牙塔,讓研究成果進入生活、發展成商品與商業模式、方便民生的科技與服務。

iNSIGHT以使用者經驗出發,以人為本,做出跨領域整合的產品來回應社會的需求。我們的實驗室,跟一般實驗室不同,都是與人有關的實驗室,模擬真實生活情境的實驗場域,從這裡去發現、掌握人的需要。與我們合作的對象涵蓋領域多元。而老人福祉研究團隊不只做研發,也花很多力氣做人才培育。過去的學習強調專業訓練,但我們打破傳統窠臼,設計T型人才工作坊,讓學生在跨校、跨系、跨領域的課程設計與組合裡,提出想要解決的問題與方案!

我們的焦點不只在做社會服務、醫療、產學合作,而是希望把各界集合在一起,大家集思廣益,一起開發輔具、活絡經濟,因我們的社會還有很多老人需求沒被滿足。」


認識「智活公園」生活實驗室

接著,iNSIGHT老人福祉研究群主席康仕仲副教授解釋何謂「生活實驗室」?他說:「在產品研發與使用者之間,存在鴻溝,生活實驗室正好可以跨在這鴻溝之上,前端以使用者經驗作研究,找出潛藏需求;後端則將設計出的產品帶進生活場域,在正式進入市場前,先從使用者測試的經驗中,了解產品的適切性再做修正。」而臺大智活在高齡化社會裡扮演什麼樣的功能?康仕仲說:「iNSIGHT在研究上成為產、學界的橋梁,產業與需求之間存在鴻溝,才需有living labs,這在歐洲是廣為人知的使用方式。」康仕仲舉出歐洲生活實驗室網站 (http://www.openlivinglabs.eu/)的標題為生活實驗室的重要性作註解:”The European Network of Living Labs─the first step towards a new innovation system"。朝向創新系統的第一步,就是成立生活實驗室。產品進入市場之前,要先放進living labs做測試。


臺灣的挑戰與機會論壇

臺灣面臨又急又快的老化趨勢,我們的挑戰與機會在哪裡?

要有政府部門、產業界一起配合。論壇分兩輪進行:一是,由各單位提出各自所看到的社會需求。二是,未來是否有合作的可能性。」

內政部社會司專門委員江國仁提到目前政府政策方面,提供了經濟生活保障、生活照顧、健康維護、老人保護和老人安全各方面的措施。與談中,劉佩玲主任也提出有學生提議:為老人創辦尋找工作機會的平臺,讓他們覺得自己對社會還有貢獻。並請教江國仁委員對此事的看法,他說:「鼓勵非營利組織、商業界為老人提供他們能做的事,讓他們有機會介入,也許薪低,但長者能把他們的專長再次貢獻給社會。」

衛生署國健局成人及中老年保健組組長陳姿伶接著介紹衛生署正積極推動由世界衛生組織所提,希望老人在健康、社會參與、安全與機會的目標下達到活躍老化的創新作法。陳姿伶也提到:「有好的社會參與,對健康是有幫助的。因此就業設計可考慮長者部分,但這需要中央、地方一起做。」陳姿伶強調:「年齡與老化都不是關鍵問題,而在於健康與否與個人活躍程度。年長者不一定要被照顧、他們不是負擔,也可以非常活躍。」


若從商業角度來看,高齡產業的商機在哪裡?

波士頓顧問公司董事經理徐瑞廷 說:「我們公司有個未來實驗室,研究大的宏觀趨勢對世界造成的影響,其中一項可觀的主題是『高齡化』。目前全球同樣面臨生育率降低、平均年齡增加、人口快速老化,已對產業界帶來極大的衝擊,比如:勞動人口減少,工廠從業員平均年齡提升,導致經濟成長下降。」他舉波音公司為例,50歲以上的工作者佔56%,代表企業制度、工作環境、人事制度都需要改變。徐瑞廷說:「BMW曾作過研究,他們預計未來數年,員工平均年齡將屆47歲,於是特闢一條生產線,全部找47歲的員工來操作,發現生產力降7%,因有些操作設施,需花點力氣。而一旦公司著手改善,將設備、環境重做設計,生產力又回來了。」因此企業需打造合適高齡者操作的工作環境,高齡者有些經驗是年輕員工取代不來的。

徐瑞廷提到老化社會在資金方面也造成影響,他說:「投資機會減少、儲蓄增加。因高齡化會對社會造成負擔,有些國家強制高齡者儲蓄,靠自己養自己。導致利率下降、資本市場不穩定。」徐瑞廷也提醒:「未來25年,銀髮族將成為消費主流。高齡者的消費行為與青年很不一樣,企業該思考如何設計符合長者需求的產品。」

中衛發展中心副總經理張維華也表示:「國家整體GDP產值是14兆,服務業佔了6兆、高齡產業占0.6兆,但很快就要突破1兆大關。」但該如何把銀髮商機打開,張維華強調,需對國人加強教育:「銀髮族不是弱勢的消費族群。」他也呼籲政府的政策準備好了嗎?營運人才、瞭解銀髮產業的人才都還不夠。他建議: 「可以先用合作方式,截取彼此所長。而臺灣老化的速度又急又快,我們被迫得加緊腳步做充分準備,然後把我們的經驗輸出國外,比如對岸老化速度將緊追臺灣之後即將面臨。」他最後也提醒:「企業要有善念,沒善念一定做不好。」


若從產業界第一線眼光來看,他們的看法又是如何?

特力集團自有品牌部副總經理李燕玲說:「我們公司目前多從各國收集最新趨勢與發展、尋找適合年長者的產品,讓熟齡者也可以過有品質的生活。我們非常重視消費者的聲音,會進行訪談與調查,也注意賣場空間的安全性。希望living labs的研究可以延伸到開發通路、商場的環境,不僅是商品。」

樂齡網總經理張慶光從網路行銷的角度說:「臺灣進入高齡社會已20年,但還沒有發展出為老人服務的專門店,老人鞋專賣店一間也沒有,但要幫狗買鞋卻還容易得多,臺灣真的很特別!我們太不重視銀髮族群。也許我們認為老人沒消費能力,所以商機不大;或把老人往無行為能力方向想,所以產品研究還停留在醫療性產品與輔具開發。因臺灣沒有一家專門照顧到老人的商店,於是樂齡網從2007年開始營運。但為何從網路開始?第一,網路行銷萬一虧本的話,也不會虧大。第二,因消費者和使用者是不一樣的族群,我們常接到從世界各地來的訂單,要買產品給他們的父母。我們剛開始只賣82項商品,現在已增加到一千多項,食衣住行的產品都有了,現在也在五都成立直營門市。並在網路上成立『e生活便利站』,收集對銀髮族友善的商店,提供老人活動資訊,鼓勵他們走出來。」


最後,與會來賓也對智活公園未來進行方式,提供建議。

內政部社會司專門委員江國仁建議:「用合作方式把範圍做大。」

衛生署國健局成人及中老年保健組組長陳姿伶建議:「透過科技、產業發展幫助老人可以快樂地融入社會。」他說:「其實,我們有九成是健康的老人,他們背後還有很多需求,我們應多往健康老人方面去發想。」

波士頓顧問公司董事經理徐瑞廷建議:「可以在社區、居家做living labs,不只在安養中心。並往對購買者(子女)方向做研究。」

樂齡網總經理張慶光期待:「希望更多廠商投入研發,並設計出符合臺灣長輩需求的商品,因目前很多老人產品是進口的,其設計不見得符合我們的需求。並期待促進心靈的滿足,不只身體的需要,多加點人性,不只從科技面,多從人的角度看、不是從場商的角度看。」

特力集團自有品牌部副總經理李燕玲建議:「不只做功能研發,也可以多注意設計上更精緻、貼心、美感,讓老人家使用起來更有自信。友善環境的設計可以延伸到賣場,讓熟齡者可以自在的購物。」

中衛發展中心副總經理張維華建議:「要擴大與分享。藉由參與單位、廠商的合作來擴大。而分享部分,不僅老人,還包括關心老人的支持團體。」


結語

「智活公園」是高齡智慧生活研究的里程碑,由兩大指標性的學術與服務機構,共同成立的「智活公園」生活實驗室,期望能發展出成功的創新典範,成為國內老人福祉研究領導團體,隨著老人福祉產品與服務的釋出,帶動整體老人福祉相關產業如醫療產業、居家照護產業、娛樂產業、資訊產業等多面向產業升級,以及老人生活型態與老人生心理健康的提升。