研究方法

UXLab進行使用者經驗研究的方向包括使用者需求調查和人機介面評估：

使用者需求調查
適用於產品概念發展階段，研究方法請見需求分析研究方法

人機介面評估

適用於產品設計研發階段，可運用以下研究方法：

‧使用性測試(Usability Testing)

一般而言，只要六位左右符合產品目標族群定義的使用者對產品進行使用性測試，就可以在產品上找出大多數的使用性問題。進行使用性測試時，使用者必須根據研究人員提供的任務清單完成數項產品功能測試，透過觀察使用者操作產品功能的過程以及測試後的訪談，研究人員可以很快的對產品的優點、其所存在的問題、和使用者對產品的期望有全面性的瞭解。案例可參考智慧藥盒系統使用性測試 (Sep-Dec, 2008)。

‧啟發式評估(Heuristic Evaluation)

啟發式評估可以讓研發團隊簡單快速地在產品的人機介面中找出使用性問題。在啟發式評估的過程中，評估人員對照研究人員提供的使用性準則清單，以檢視產品的人機介面形式與操作流程，並找出其中違反使用性準則的項目。Nielsen(1994)的研究指出，只要5個評估人員分別進行1至2個小時的啟發式評估，就可以發現產品介面中75%的使用性問題。

‧認知推演(Cognitive Walkthrough)

由產品的設計師向數位評估者說明其設定的產品使用情境、使用族群、使用任務與典型操作流程，評估者依照設計師設定的使用任務與操作流程實際演練，並從中評估此產品之介面是否能使設計師設定之使用族群清楚認知該如何進行每個步驟的操作以完成任務。

‧眼跡追蹤(Eye Tracking)

眼動儀可追蹤使用者眼球的移動軌跡，透過測量使用者的眼球運動與停留軌跡，可推測其於受測產品上的視覺歷程與視覺焦點，進而瞭解產品介面是否符合使用者的心理認知。