為共同推動台灣設計創新力，台灣設計研究院(TDRI)參與台大智活中心(iNSIGHT)舉辦的「設計思考與服務創新工作坊」，2020年6月至7月間為期近兩個月，從「價值主張設計」、「用戶經驗地圖」到「服務藍圖設計」三個面向深入設計思考的概念及實作工具，並實際在設研院內部進行服務創新的設計與發想。
價值主張設計工作坊
6月11日，揭開台大智活X設研院TDRI的設計思考工作坊序幕。首堂課由台大智活中心策略長賴宏誌帶領「價值主張設計」工作坊，以設計思考的六個策略觀作為開場。
賴宏誌說：「設計創新不只是『重新設計 redesign』產品或服務，更是『重新定義 redefine』產品與服務背後要傳遞的價值。」
定義價值至關重要，TDRI推出五組創新種子團隊接受工作坊培力，以探索設研院服務之關鍵目標客群，找出客群所在意的痛點（Pain）與益點（Gain），重塑價值主張。
用戶經驗地圖工作坊
6月24日，第二場台大智活XTDRI的設計思考工作坊是「用戶經驗地圖（Customer Experience Map）」。由台大智活中心使用者經驗設計總監劉曉蓓帶領成員探索顧客經驗。
工作坊開場，劉曉蓓引用跨國設計設計顧問公司Dalberg Design共同創辦人Robert Fabricant的一句話為使用者經驗定錨：「使用者經驗應該要支援整個使用歷程，而非單獨的時刻或互動。」
有別於偏重聚焦描繪顧客與一個產品或服務互動過程中的購買決策歷程，工作坊著重在更全觀的經驗地圖。也就是呈現顧客達成目標或滿足需求的整體經驗歷程，藉由盤點與區分歷程中的不同階段、活動、行動，以及深入經驗當下的想法與情緒感受，觀察推敲出顧客的痛點與需求，進而為顧客打造出更滿意的服務。
服務藍圖設計工作坊
7月9日，第三場台大智活XTDRI的設計思考工作坊是「服務藍圖設計工作坊（Service Blueprint Design）」。由台大智活中心設計總監劉家成帶領成員描繪創新服務的藍圖。成員完成了使用者訪談，修正顧客旅程地圖，並且從中得到顧客需求的洞察，找到更明確精準的痛點，便正式進入服務藍圖的設計實作。
這堂課要為顧客設計出更加完善的服務體驗。首先，從練習「換位思考」開始，盤點與分析顧客需求的關鍵程度，定義出「顧客任務」；然後發想與篩選「創意點子」幫助顧客完成任務；接著以顧客旅程為架構，價值主張為核心，將創意點子串聯成「故事版圖」 ，描繪出使用場景，再次確認大家的想像一致；最後，再盤點整體服務的前後台內容，完成「服務藍圖」設計。
- 盤點顧客任務JobStories
- 發想創意點子HMW ideation
- 繪製故事版圖StoryBoard
- 設計服務藍圖ServiceBlueprint
智活xTDRI設計思考工作坊服務創新成果發表
7月29日，第四場台大智活xTDRI的設計思考工作坊是服務創新成果簡報。兩個月來經過三場扎實精要的工作坊，TDRI積極投入自身業務工作的服務創新演練，從釐清與重新定義設研院各項服務價值的價值主張設計出發，展開使用者研究，深入理解與同理目標使用者，最後根據使用者的需求與痛點擘劃創新的服務藍圖。
設研院自2020年升格轉型之後，藉由學習設計思考改變思維、改善經驗，創新文化的引擎已然在組織內發動。
以下是五組TDRI夥伴服務創新的成果展現：
- 品牌推廣組：精準掌握目標使用者的痛點，甚至進一步將使用者變成共同推展服務的夥伴，令人對未來價值充滿想像，並透過設計手法讓使用者配合TDRI的業務運作。
- 培力賦能組：接觸創新工具現學現用，全面盤點組內業務，迅速推動組內賦能，每一個計畫經理也都能繪製使用者經驗地圖。
- 產業創新組：充分掌握設計思考的精隨，緊扣著TDRI升格後輔導模式改變的軸線，清晰分析痛點，並將之轉化為需求與服務的機會點。除了精準找到突破創新AZ處，更進一步提出具體的行動方案，大幅提升創新概念落實的可能性。
- 場域營運組：直接面對大眾消費者(to C)，運用趣味十足的行動劇形式呈現目標使用者的痛點和創新解方，使成果發表會現場充滿創意與青春活力。
- 社會創新組：TDRI肩負引領設計產業開發藍海市場的重責大任，選定具有廣大社會影響力的防災設計，持續探索與深化防災領域與設計師的連結，未來台灣可望成為世界上的防災設計大國。
設計思考與服務創新工作坊是組織與創新文化改變的一個起點，一路以來如火車頭般推進設計創新的TDRI，正讓設計思考成為組織文化的DNA。
讓台大智活中心iNSIGHT陪伴您以設計思考推動創新！