SAP（思愛普）是全球第一大商用軟體供應商，主要提供各類企業管理和電子商務解決方案。在SAP擴展的過程當中，儘管在技術與流程上已是箇中翹楚，但與客戶間的距離卻越來越大，好的想法也因為組織中缺乏創新的架構而被忽視。
因此，SAP決定將設計思考帶入企業當中，建立更多以使用者為中心的解決方案。
設計創新中心
為了達到這個目標，SAP開始在企業內部設立有設計思考課程的Hasso Plattner Institute(HPI)，並且在CEO辦公室內組成一個跨領域的團隊（Design Services team），並將團隊成員分佈至各個不同部門中，目的是將設計思維在企業內部擴散，影響整個內部運作模式、企業文化與組織架構。
隨著設計思考漸漸在企業發酵，SAP認為要將設計力真正植入企業中，還需要從各個部門發展一系列的服務，像是建立新的解決方案、打造新市場以及觸及新的使用者。因此也成立了SAP矽谷設計創新中心（Design and Co-Innovation Center，DCC），負責提供一系列使用者經驗服務項目給SAP的客戶們。
三大手法推動組織創新
DCC的跨領域團隊成為推動整個組織創新的主力，DCC透過三種手法將設計思考與企業組織融合：
- 以設計思考為框架，透過創立人物誌（persona）和使用者旅程（user journey）來發展對客戶的同理心，與客戶密切共創或是在客戶企業當中發起實作演練，讓客戶有能力運用設計思考制定策略。
- 將數據變得有意義，提升現有數據，為客戶創造更好的體驗。這個方式透過兩階段的創新工作坊的形式來達成。首先，先從與利益相關者和關鍵使用者的互動中得知他們的潛在需求，並在工作坊中將想法用紙上原型（paper prototypes）的方式呈現並直接測試。接著，透過邀請其他團隊內的專家，像是視覺設計師或是軟體工程師來與顧客進行交流，將最終成果做細部的調整與實踐。
- 將設計思考變成一個管理工具，將設計思考視為組織變革的催化劑，透過以實踐和行動為導向工作坊來建立共享的內容，幫助在企業內部創建不同的創新團隊。每個團隊都可以主動發起許多小的創新專案，並自主做規劃與執行。
透過這樣的方式，SAP也發現，展現設計思考最有說服力的方式，就是直接實踐在專案當中，輔導企業產出具體的結果與提供後續所需的協助，是可確保團隊持續採用設計思考的方法。
在SAP經歷設計思考的近十年中，發現設計思考不僅改變員工的工作模式，也改變了整個企業的DNA。
而維持設計創新文化的挑戰之一是：如何確保企業在策略面對設計思考有著持續不間斷的支持？
此外，內部團隊也需秉持著對現有工作方式的質疑與挑戰，建立工作流程的所有權和開發適用於現有企業文化、流程與架構的設計思考模式，這些將會是所有想要導入設計創新的企業所需面對的過程與挑戰。