當專案團隊已經有了一個產品/服務的概念或構想，需要進一步思考產品在一個服務流程中應該如何被使用，如何和使用者互動，及如何透過一連串的服務流程帶給顧客價值，解決顧客的問題並提升使用體驗。 服務情境構想藍圖可以協助你全面的考量醫療照護服務場景中，相關的人、機、環、流，以這些基本故事元素構思設想完整的服務情境。運用服務情境構想藍圖，同時考量醫療產品與服務的使用性與商業價值，盤點服務前後台所需的支援系統與參與的角色，完整描繪出能具體傳達產品服務價值的場景。 完成後，專案團隊能夠更全面的檢視整體服務概況、互動流程，以及服務產生的價值。
