醫療照護經驗地圖Healthcare Experience Map

在發想一項產品或服務時，團隊往往只看到單點的問題並著力於解決它，而忽視在整段使用經驗中潛在的挫折，以及其他可能的創新機會。經驗地圖是一種視覺化的工具，能夠依照時序來呈現使用者的整段經驗，包含使用前、使用中、使用後的狀況，以及使用者在過程中的行動、想法、感受與接觸點等，進而促使團隊去思考該如何解決使用者在過程中碰到的問題。將完成後的經驗地圖展示給其他人，可以增加團隊對於使用者的同理心，並進一步聚焦在使用者遇到的挫折、阻礙與潛在機會點，進行腦力激盪來改善或發展新服務。