製造業想踏出數位轉型的第一步，卻不知道從何開始嗎？系統整合商想協助客戶數位轉型時，需要花很多時間來回釐清客戶需求嗎？
設計思考也能協助製造業推動數位轉型。台大智活中心（iNSIGHT）、精密機械研究發展中心（PMC）、台灣設計研究院（TDRI）於2022年8月30日舉辦「JOFID分析應用工作坊」，協助欲數位轉型的企業，以及推動客戶數位轉型的系統整合商，透過系統化的資訊需求分析工具「JOFID表」、「智慧製造資訊需求探索地圖」，快速釐清管理者需求與數據之間的關聯，提升客戶導入解決方案的意願。
精密機械研究發展中心（PMC）副主任嚴明哲開場致詞表示，「各行各業都需要快速了解使用者的需求，在研發產品之外，設計思考的新手法能夠讓我們的產品不一樣。」
製造業數位轉型面臨兩大問題
台大智活中心副主任陳俊杉指出，台大智活推出專為智慧製造的設計思考工具「JOFID表」及「智慧製造資訊需求探索地圖」，鎖定智慧製造B2B服務，聚焦管理者的真實需求。
陳俊杉表示，「數位轉型是製造業的未來趨勢，然而，智慧製造解決方案提供者，常因不了解客戶的需求，而無法精準提供客戶價值。」
（JOFID分析應用工作坊，台大智活中心副主任陳俊杉）
製造業數位轉型面臨兩大問題：第一，不了解客戶企業內各階主管的真正需求，讓智慧製造解決方案缺乏管理意義，無法提供管理價值。第二，對客戶的服務不到位，不理解外部客戶的需求，解決方案賣不出去，又或是無法比客戶更早知道需求，以提供更進一步的服務，提升客戶忠誠度。
陳俊杉強調，「企業常埋首於產品功能開發，但抓對方向更重要。要先理解客戶的工作內容，如果你開發的解決方案無法幫管理者完成工作，客戶就不會採用。」
鎖定客戶的工作任務（Jobs-to-be-done）
客戶通常沒辦法把數位轉型需求講清楚，因此，智慧製造解決方案商可以鎖定客戶的「Jobs-to-be- done(JTBD)」，也就是客戶在特定情況下，需要雇用某個產品、服務以便執行生活中需要完成的任務。
提出「JTBD」理論的哈佛大學商學院教授克萊頓（Clayton Christensen）曾在演講中舉例，速食店想增進奶昔的銷量，過去都是調查消費者喜歡的口味、價格等喜好來調整奶昔的口味，但銷量卻沒有成長。
然而，若從「JTBD」的角度切入，了解消費者在開車上班的途中（特定情況）購買奶昔，因為奶昔是好拿取、高熱量、吃/喝起來有趣味的食物（雇用產品），讓車程中有飽足感又能醒腦（任務），反而能透過產品搭配增加銷量。
至於智慧製造領域，「JTBD」可用來釐清客戶企業內部的高階、中階、基層主管的需求，理解客戶的需求之後，開發解決方案將能更加精準有效，增加客戶導入解決方案的機率。
（設計思考Ｘ智慧製造：JOFID分析應用工作坊，JTBD(Jobs-to-be- done)實例應用。）
智慧製造結合設計思考，透過雙鑽石發散、收斂的過程，找到正確的問題，包括以「智慧製造資訊需求探索地圖」訪談管理層級，完成使用者需求探索；以「JOFID表」盤點並分析企業的資訊需求。接著，找到創新的答案，包括以共創工作坊發展解決方案，以及功能、介面規劃的創新設計。
（設計思考Ｘ智慧製造：雙鑽石發散收斂，挖掘使用者需求。）
以「智慧製造資訊需求探索地圖」訪談企業管理者
台大智活中心使用者經驗總監劉曉蓓表示，專為製造業數位轉型推出的設計思考工具「智慧製造資訊需求探索地圖」，讓業者透過系統化的工具訪談企業的管理階層，了解工作任務（JTBD），完成使用者需求的探索。
訪談的重點項目包括：使用者在工廠的工作職責、目標及所需資訊；取得資訊完成工作的流程步驟、工具及資訊畫面；取得資訊過程中的痛點與期待。
利用「JOFID表」分析資訊需求
陳俊杉指出，智慧製造設計思考工具「JOFID表」，能系統化整理資訊需求，有助提升釐清需求的效率。
（JOFID分析應用工作坊「JOFID」表）
智慧製造解決方案業者欲開發以使用者為中心的智慧製造解決方案，結合「JOFID表」的開發兩大步驟如下：
第一步，研究管理者的工作（JTBD）「需求」
以管理者的角度來思考，了解管理者的工作任務，及為什麼執行這些任務，包括工作職責（Job description）和工作目標（Objectives）。
第二步，開發對應「需求」的解決方案
針對管理者的工作（JTBD）需求開發解決方案、產品或服務，協助管理者完成工作，包括系統功能（Function）、功能所需資訊（Information）及資訊所需數據（Data）。
（設計思考X智慧製造：「JOFID表」開發兩大步驟。）
「JOFID分析應用工作坊」共有9家系統整合廠商、工具機廠商及相關學研單位共襄盛舉，獲得學員高度肯定，工作坊的課程形式與內容有別業界傳統課程，透過實作應用幫助學員有效學習新工具並應用於實務之中。
台大智活擅長以系統化工具探索與釐清使用者需求，歡迎欲數位轉型的製造業、智慧製造解決方案廠商與台大智活聯繫合作，共創開發出能有效傳遞工業4.0價值，提升使用者導入意願的智慧製造解決方案。