因應超高齡社會的挑戰，由經濟部產發署指導，工研院、台大智活在3月5日舉辦「價值主張工作坊」，正式揭開「高齡科技產業普惠加值與跨域合作推動計畫」的序幕，以設計創新輔導三階段，協助高齡科技企業精準對焦目標市場、強化產品定位，邁向落地應用。
台灣邁向超高齡社會，65歲以上人口已超過450萬，高齡人口掌握全台三分之二的財富。此外，2025年台灣高齡經濟規模將達3.6兆元，全球更達1.7兆美元。高齡科技產業如何打造健康不長照的高齡社會？將是驅動未來經濟發展之重要動力！
產業鮮少關注高齡者的需求
企業及新創紛紛投入高齡科技產品、服務及解決方案，然而，高齡科技的兆元商機，為何看得到卻摸不到？
台大智活中心策略長賴宏誌觀察，「高齡市場不是大眾市場，而是高度客製化的市場，不能看成一塊大餅。高齡者的需求和消費鮮少被產業關注！」
高齡市場的特性是具備「多元利害關係人」，包括使用者、消費者、政府、保險公司、公益團體等，高齡者不一定是付錢的買家。企業要服務的目標群眾，不只是服務單一高齡者，而是要服務一個家庭，甚至是家族。使得市場的服務範疇、定價、產品的訴求都複雜化，讓企業開發面臨重重挑戰。
高齡科技產業最常見的三大挑戰
高齡科技產業面臨客群不清楚、需求不理解、產品不到位、客戶不買單的問題，最常見的三大挑戰如下：
- 產品定位（Problem Fit）：目標市場模糊或不合理、缺乏對高齡者之理解。
- 產品開發（Product Fit）：缺乏試煉場域、產品設計不完善、技術不成熟。
- 市場開拓（Market Fit）：高齡者消費態度保守、高齡者行為改變不易、法規未能跟上科技變革、長照福利與市場機制衝突、內需市場規模小、缺乏國際通路。
面對高齡市場，賴宏誌指出，「與其做一個讓大家無感的產品，不如做讓少數人愛不釋手的產品。」最終還是會回到：企業為何要做這些解決方案？真正要解決的問題是什麼？」
賴宏誌強調，產品開發不應只是技術導向，而要從使用者需求出發，融入高齡使用者的生活場景。
創新心法：設計思考
「台大智活以創新的心法、手法，協助企業選對靶、打到靶！創新的第一步不是腦力激盪，而是先找問題，先找問題，再找答案。」賴宏誌說明，設計創新不只是設計，而是了解客戶的變動和需求，以設計思考重新定義問題，才能創造新的價值。
創新手法：設計創新輔導架構
賴宏誌說明經濟部產發署「高齡科技產業普惠加值與跨域合作推動計畫」的細節，特別鎖定為高齡市場提供科技解決方案之業者，協助企業逐步打磨價值主張，並進行市場驗證，提升產品競爭力。
台大智活從設計創新輔導架構聚焦SWOT分析中的「SO策略」，即「Strength」和「Opportunity」出發，透過以下三大階段輔導高齡科技業者，加速高齡科技產品、服務的落地應用：
第一、界定：舉辦「價值主張工作坊」，輔導企業重新定義價值主張與產品定位，界定獨特優勢。
第二、評估：超過20位跨域專家顧問，協助企業評定價值定位的適切度，尋找目標客群，探索潛在的市場機會。
第三、驗證：使用者經驗驗證與場域驗證，以目標用戶視角，探索使用者經驗，洞察用戶核心關鍵需求，找到產品服務迭代、優化的方向。
本次價值主張工作坊以參與式共創的形式進行，賴宏誌帶領企業運用「價值主張藍圖」工具，界定產品優勢與核心價值。台大智活研究團隊亦加入各企業小組，引導跨部門成員在實作中釐清定位，最終由企業進行簡報發表，促進跨業交流。
第二階段，企業將提交產品定位簡報，並由20多位跨域專家召開評估會議，協助企業找出市場灘頭堡。若通過評估，將進入第三階段，由台大智活研究員協助進行使用者經驗探索與場域驗證，推動高齡科技創新從概念走向落地應用。
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