2015年1月，Gogoro在消費電子展（CES）上推出全世界第一個高性能、可交換電池的智慧電動機車，不只為台灣機車文化創造街頭時尚新潮流，重新定位機車的價值，打造全新智慧新型態移動方式，並試圖革新城市的能源使用新典範。
12萬8千元的開賣售價，讓Gogoro被外界喻為「機車界iPhone」、「摩托車界的精品」。使當時購買Gogoro電動車的人，多數是高端高消費力、時尚雅痞等客群、這群顧客大部分將Gogoro作為假日休閒騎乘或收藏之用。
其實，Gogoro原先設定以學生、年輕上班族等通勤族、大眾客群為主，然而，這群人為什麼不買Gogoro？
2016年，Gogoro找上台大智活中心（iNSIGHT），希望了解台灣人購買機車時會考慮哪些因素？怎麼蒐集資料、做功課？影響做決策的要素有哪些？
探索機車族的購車資訊蒐集流程
為了對購買機車的旅程有基本的認識，智活團隊除了蒐集整理相關的文獻之外，也招募了剛購買100cc或125cc機車、並曾聽說過Gogoro電動車的受訪者進行「焦點團體訪談」（Focus Group），了解他們購買機車的考量因素、及資訊蒐集的管道等購車經歷。
接著，我們招募預計在近期購買機車的受訪者，以「探針法」（Cultural Probes）請他們記錄生活中與購車相關的活動，分別進行後續的深度訪談，釐清影響購車族決定買機車的關鍵要素。
每一場深度訪談結束後，我們透過「重建現場」的方式，將受訪者的研究結果呈現給Gogoro團隊的相關成員，一起找出重點，記錄下來。
研究結果發現，購車族在購買機車前的資料蒐集行為，可以分成四大階段：
- 產生需求：開始有想買機車的念頭，並開始積極蒐集購車資訊。
- 形成考量：根據使用需求，形成篩選機車的標準。
- 評估選擇：根據篩選的標準，挑選出合適的車款。
- 決定購買：決定要購買的車款、時間、地點、以及價格。
在每個階段中，購車族都受到不同來源的影響，例如：對學生及年輕上班族來說，父母對其購車選擇有不小的影響力，因為同住常見面，又是購車的主要經濟支援。這點對於外國的產品經理來說，是很大的文化衝擊，讓他們開始重新檢視行銷活動的定位。
找出機車購車族的共同需求
智活團隊舉辦了資料分析工作坊，與Gogoro團隊依照相似性歸納研究紀錄，從四個購車階段中，找出受訪者共同的行為模式，掌握機車購車族的購車決策階段與影響因素，作為發想購車歷程中痛點和獲益的基礎。
透過使用者經驗研究，更了解台灣機車族的購車文化，協助Gogoro團隊更能掌握台灣消費者的喜好。
綜合市場研究、營運分析以及資料分析工作坊的結果，我們歸納出購車前「資訊蒐集旅程地圖」，盤點購車族在資訊蒐集及決策過程中碰到的問題，進一步探討行銷手法可以介入並產生影響力的機會點，發想出橫跨各購車階段的行銷方向規劃建議，以及後續產品設計的建議。
Gogoro後續的產品，從強調智慧功能，變成強化車體機能，例如車廂內可放安全帽，配備飲料架等實用功能。Gogoro門市從較大型的精品店面，變成較小型的街邊店，門市不再只是櫥窗展示，並提供展售、維修還有各式諮詢服務，也清楚顯示維修的區塊，回應購車者對後續維修服務的期待。
智活相信，企業既有的產品和服務，都能透過使用者經驗研究挖掘市場的甜蜜點，在針對關鍵議題進行優化之後，找出讓產品和服務叫好又叫座的成果策略！