台大智活中心透過設計思考兩大階段、六大工具帶您精準聚焦使用者需求、訂定明確的價值主張、設計合理的情境與商業模式，協助醫療創新團隊少走冤枉路。
迎向超老齡社會，近年來科技大廠紛紛投入智慧醫療領域，醫學中心/醫院也與學校合作，投入醫療創新專案的開發，包括一般醫療照護以及大健康產業。然而，醫療創新的失敗率卻極高，如果創業或開案初期就先一頭栽進技術研發，但對界定市場方向毫無所悉，再加上對使用者的不理解，無法設計完整的產品/服務流程，就算辛苦地將技術研發出來，往往也很難順利將技術商品化，更找不到明確的商業模式，將導致投資血本無歸…
為了協助醫療創新團隊少走冤枉路，打造好用又好賣的產品/服務。台大智活中心（iNSIGHT）經由近年醫療照護專案創新實務的淬煉，我們彙整了一套創新方法與工具，能有效協助您的團隊以人為本，聚焦真實的使用者需求，在開發醫療照護產品或服務時事半功倍。
透過設計思考「發散」與「收斂」的過程，劃分「臨床需求與經驗洞察」、「服務與商業模式規劃」兩大階段，並輔以圖中的六大工具，協助您的團隊釐清醫療照護場域的臨床需求，聚焦對的問題（Problem Fit）、找到創新解方（Solution Fit）及鎖定對的市場（Market Fit）。以下分別介紹醫療照護創新方法兩大階段：
第一階段「臨床需求與經驗洞察」
首先，透過「人物誌」協助團隊了解目標族群及使用者的目標、態度與行為特質，運用對使用者的同理心，有效聚焦關鍵需求，建立明確的使用者輪廓。再以「經驗地圖」檢視現有醫療照護的服務流程，找出服務使用者在服務體驗中的挫折、阻礙與潛在機會點，作為優化既有產品/服務，或研發創新產品/服務的根基。接著使用「價值主張藍圖」洞悉醫療照護場域需求及釐清服務價值，進一步界定產品/服務之價值主張，釐清哪些關鍵議題是目前市面上現有解決方案未能滿足的服務缺口。
第二階段「服務與商業模式規劃」
訂定出價值主張後，以「服務情境構想藍圖」考量服務場景中的人、機、環、流，以及產品的商業考量等因素，描繪出有價值的醫療照護場景，有效盤點該服務所需的角色與支援系統，協助專案團隊將產品/服務的價值「說到」、「做到」，並讓使用者「感受到」的完整服務情境。發展醫療產品/服務的過程中有不同的利益關係人，透過「利害關係人圖」盤點各階段的專案利害關係人，以及各角色之間的價值傳遞。最後，以「商業模式藍圖」描繪具體的商業模式，快速盤點服務概念未來推廣至市場上時所需的資源投入，例如關鍵合作夥伴、核心技術能力，以及對外的價值溝通，例如目標客群、獨特賣點、差異化定位等，檢視服務概念在醫療商業市場的可行性與發展路徑，做好商業化的前置準備。
不論是企業、醫院或新創公司，若您的團隊想要發展醫療照護服務，已經具備紮實的技術力或產品力，想要產出具體可行的產品/服務應用情境與商業模式。這六大工具可以有系統的協助您從使用者需求出發，發展以人為本的「服務設計」與「商業模式策略」，協助您將模糊的應用場景與商業模式具體化，以產出具體的行動方案，精準找到醫療創新的契機。
歡迎到各個工具頁面觀看工具介紹、影片教學、並自行下載該工具的空白模板。希望這些工具能助您的專案團隊一臂之力，順利研發出好用又好賣的醫療產品/服務。